كانت إحدى أكبر شركات المرافق في منطقة الخليج العربي تشهد أنماطاً غير عادية لمعدّل دوران الموظفين وأدائهم. وكانت القيادة قد حدّدت هدفاً بأن تصبح رائدة عالمية بحلول سنة 2020. لذا دخلت في شراكة مع مجموعة المعارف للاستشارات لتحسين الأداء وتغيير السلوك الذي تحتاج إليه للإسراع في بلوغ القمة.
إحداث تحوّل في الثقافة والسلوك من القمّة إلى القاعدة
شركة المرافق مسؤولة عن توزيع خدمات المياه والكهرباء لجميع العملاء في منطقتها. ومع أن الشركة شبكة توزيع مستدامة ومستعدّة جيداً لتلبية الطلب المستقبلي، فإنها تشهد معدل دوران مرتفع للموظفين، وتحديداً في فريق القيادة.
أراد القادة الجدد في الشركة تنفيذ برنامج لتغيير السلوك وتحويل الشركة بأكملها من القمّة إلى القاعدة لتحسين الفعّالية المؤسّسية. وقد ركّز هذا البرنامج على أربع نقاط رئيسية كانت تعيق النموّ الذي تستطيع الشركة تحقيقه:
- التطوير القيادي
- إعادة ابتكار إستراتيجية تتوافق مع الأهداف
- إنشاء ثقافة تحيا قيم الشركة
- زيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم
إلهام التغيير السلوكي على جميع المستويات
قمنا بتصميم وتطوير وتقديم رحلة تعلّم واسعة وعميقة لزيادة الفعّالية والكفاءة المؤسّسية، مع التركيز على الكفاءات القيادية للشركة وقيمها ومشاركة الموظفين. وطوّرنا أربعة برامج لتحقيق أهداف الشركة:
1. التطوير القيادي
التحق فريق القيادة ببرنامج تعليمي مخصّص لكبار المسؤولين التنفيذيين قدّمه أبرز أساتذة كليات إدارة الأعمال من جامعات عالمية. وانغمس القادة في أسس القيادة الفعّالة بتطبيقات واقعية وأفكار قائمة على الأبحاث. وفي مواجهة تحدّي استخدام التفكير المتبصّر لاتخاذ قرارات حاسمة، طوّر القادة أنواع الذكاء القيادي المختلفة لمواجهة التحدّيات المعقدة.
2. إعادة ابتكار إستراتيجية للتوافق مع الأهداف الجديدة
أعدنا النظر في الإستراتيجية المؤسّسية، من خلال الاستشارات الإدارية الإستراتيجية، وجعلناها متوافقة مع طموحات الشركة.
- أجرينا تقييماً لأسس وظيفة الإدارة الإستراتيجية وعوامل تمكينها - عملياتها وتقنياتها وهيكلها وأدواتها
- أعدنا تعريف إستراتيجياتهم وتنفيذها، وقيّمنا تنفيذ إستراتيجيتهم الحالية وإدارة الأداء
- وضعنا خارطة طريق لإحداث التحوّل بصياغة المبادرات الإستراتيجية
- أدرنا برنامج التحوّل ونقل الشركة إلى مستوى جديد
إنشاء ثقافة تحيا قيم الشركة
تم تصميم وتقديم برنامج تطوير القيم في مختلف أقسام الشركة، "لنحيا قيمنا"، بناءً على قيم الشركة. واستهدف هذا البرنامج تحسين مشاركة الموظفين لخفض توقّف العملاء عن استخدام الخدمة. وشارك جميع الموظفين البالغ عددهم 1500 موظف في هذا البرنامج المعدّ حسب الطلب.
زيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم
بالتوازي مع برنامج القيم، تعاونت فرق عمل الموظفين مع فريق القيادة لإنشاء أطر اتصالات داخلية. وأدى التماهي مع القيم وفهم هدف الشركة والحوار المنتظم والمفتوح على جميع المستويات إلى إزالة العديد من أسباب عدم المشاركة.
اضرار كل مؤشّرات الأداء الرئيسية
تحسّن الأداء المؤسّسي أيضاً. فقد أدى تركيز القيادة ومشاركة الموظفين بشكل مباشر إلى ارتفاع مشاركة العملاء، لا سيما في القنوات الرقمية. وبلغت عمليات تفعيل الخدمة، وهي معيار مرجعي لقطاع المرافق، مستويات مرتفعة تاريخية.
تطوّر. نمو. ريادة
تم إرسال الاستمارة بنجاح
هناك خطأ ما
تطوّر. نمو. ريادة
